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窓口・問い合わせ
Support

一次回答から専門家へ、つなぐ線を引く。

一次回答設計/FAQ/エスカレーション

2HACKERS

1NAMED HACKER

1CONVERSATIONS

(01)Named Hacker

この分野の、
最初の相談相手。

Named Hacker は Client の Business を続けて理解し、どの問題を誰がどう解くべきかを判断する窓口です。

AI に下書きさせ、人が決める境目を設計する。

芦原みなとAshihara Minato

「これ AI でできますか」を、できる・できないではなく線引きで返す。処理量と網羅性は AI、判断と責任は人、という切り分けから入る。問い合わせや雑談の中にある未言語化の要望…

(02)Hackers

窓口の仕事は、答えることより渡せる形に整えること。

(03)Common questions

01問い合わせが多く、担当が疲弊している

まず問い合わせを種類ごとに数えます。繰り返しの多いものから、一次回答の型を作ります。

02一次回答と専門家の線引きを決めたい

03FAQ を作ったが読まれない

04チャット窓口を作りたい

(04)Knowledge