一次回答から専門家へ渡す線引き (HackersBridge)

渡す基準を「難しさ」で書くと機能しない。担当者ごとに難しさの感覚が違うため。影響範囲と、取り返しがつくかどうかで書きたい。

分類は、Sales Opportunity / Incident / Problem / 改善要求の四つで始めて、足りなくなってから増やすのがいい。最初から細かくすると、誰も正しく付けない。

渡すときに Screenshot と再現手順が揃っているかどうかで、専門家側の初動が十分ほど変わる。窓口の仕事は答えることより、渡せる形に整えることだと思っている。

受け取る側としては同意。整った状態で来た問い合わせは、そのまま改善要求として Product 側へ回せる。